Vous arrivez devant un distributeur automatique de pain et il est en panne, vide ou hors service. Que faire ? Voici les réflexes à avoir et les solutions alternatives.
Les pannes les plus fréquentes
- Machine vide : le cas le plus courant. Le boulanger n’a pas encore rechargé la machine, ou les stocks ont été épuisés plus vite que prévu. Revenez plus tard, généralement en fin de matinée après le rechargement.
- Terminal de paiement hors service : le lecteur de carte ne fonctionne pas. Ayez des espèces sur vous en secours.
- Machine hors tension : coupure électrique ou problème technique. La machine affiche généralement un message d’erreur.
- Blocage mécanique : le mécanisme de distribution est coincé. Ne forcez jamais sur la machine.
Que faire si vous avez payé sans recevoir votre pain ?
Si le paiement a été débité mais que vous n’avez pas reçu votre pain, notez :
- La date, l’heure et l’adresse de la machine
- Le numéro de transaction si affiché
- Une photo de la machine et de l’écran si possible
Contactez ensuite la boulangerie responsable de la machine (généralement indiquée sur la machine elle-même) ou votre banque pour un litige de paiement. En cas de prélèvement indu, votre banque peut procéder à un remboursement via le mécanisme de contestation de paiement.
Comment signaler une panne ?
La plupart des machines affichent le numéro de téléphone du boulanger ou du prestataire de maintenance. En cas de panne, c’est le contact à privilégier. Vous pouvez également nous signaler l’état de la machine via notre formulaire : signaler un distributeur.
Trouver un distributeur alternatif à proximité
Si votre distributeur habituel est hors service, notre annuaire vous permet de trouver facilement le distributeur le plus proche. Recherchez par commune ou par région pour localiser une alternative.
Pour les autres solutions disponibles en dehors des horaires de boulangerie, consultez notre guide : trouver du pain le dimanche et à toute heure.
puis